Ивентум

Маркетинг в ивент-бизнесе: как привлекать клиентов и выделяться на фоне конкурентов

Что важно продавать, если ты продаёшь не товар

В ивент-бизнесе вы не продаёте стулья, проекторы или шатры. Вы продаёте чувства, опыт и эмоции. Клиенту не важна высота потолка в банкетном зале — ему важно, чтобы гости сказали: «Это была лучшая свадьба в моей жизни». Или чтобы директор сказал: «Презентация прошла блестяще». И ради этого заказчик готов на все, даже на займы с 18 лет от проверенных МФО под любой процент.

Это услуга, которую нельзя потрогать, измерить линейкой или сразу сравнить с конкурентами. Поэтому работает не прайс, а репутация. Не скидки, а эмоции. Не слова, а доверие.

маркетинг в ивент менеджменте

Ваша реклама — это не текст «Мы организуем мероприятия под ключ». Это фотографии счастливых гостей, видео из-за кулис, отзывы, которые начинаются словами «Спасибо, вы спасли наш праздник». А главное — ваше лицо. И ваша команда. Потому что ивент — это всегда история про людей.

Особенности маркетинга в ивент-индустрии

Нематериальный продукт требует доказательств. Пока вы не покажете, как работает ваша услуга, клиенту нечего сравнивать. Поэтому в ивенте главное — визуальный след: фото, видео, истории, эмоции.

Репутация — главный актив. У вас может не быть офиса, но должна быть безупречная репутация. Потому что 70% клиентов приходят по сарафанному радио. Это не цифра с потолка: такие данные приводит Event Marketing Institute.

Ваша работа — это бренд. Каждый кейс — это ваш маркетинговый актив. Он показывает не только то, что вы умеете, но и то, как вы это делаете. Эстетика, масштаб, детали — всё имеет значение.

Эмоции важнее рациональности. Люди не выбирают по таблице. Они запоминают, как вы общались, как выглядел ваш Instagram, как звучал ваш голос. А потом — принимают решение.

Какие инструменты работают в ивенте

Социальные сети: продавайте в сторис, а не в прескурантах

Где быть:

  • Instagram — №1 для B2C: свадьбы, вечеринки, выпускные. Упор на визуал и личный контакт.
  • TikTok — если умеете делать короткие ролики с эмоцией. Для массового охвата и «узнаваемости».
  • VK — работает в регионах и для B2B. Подходит для конкурсов, трансляций, фотоальбомов.
  • Telegram — как канал авторской экспертизы или для B2B-аудитории.

Что постить:

  • Закулисье. Покажите, как всё происходит. Это вызывает доверие.
  • Истории клиентов. Реальные лица, настоящие эмоции.
  • Сценарии и идеи. Делитесь форматами, которые придумали.
  • До/после. Как выглядел зал, как он преобразился.
  • Видео с отзывами. Не текст — голос, лицо, живые эмоции.
  • Экспертный контент. Как выбрать подрядчиков, как составить тайминг, чем отличается welcome-зона от лаунжа.

Визуал:

  • Один стиль, один шрифт, понятная палитра.
  • Только фото в хорошем свете и с людьми. Без пустых залов.
  • Снимайте короткие рилсы — люди смотрят видео в 3 раза охотнее, чем читают пост.

«Покажите, как у клиента в голове возникла картинка. Тогда он поверит» — принцип из книги «Ясно, понятно».

Реклама и PR: когда пора включать деньги

Таргетированная реклама:

  • Instagram и VK дают возможность точно бить по гео, интересам, семейному положению. Отлично работает на поиск молодожёнов и родителей выпускников.
  • Тестируйте креативы. Не сливайте весь бюджет в один баннер.

Контекстная реклама:

  • Google и Яндекс — хороши, если у вас есть сайт или посадочная страница.
  • Работает для срочных запросов: «организовать свадьбу Москва», «конференция под ключ».

Коллаборации:

  • Ищите партнёров: студии декора, фотографов, флористов. Обменивайтесь аудиторией.
  • Организуйте совместные розыгрыши. Или просто проводите пробный проект вместе.

PR:

  • Участвуйте в выставках (например, Wedding Expo, Event Russia).
  • Попадайте в подборки: «10 лучших ивент-агентств города», «Свадебные организаторы с вкусом».
  • Дайте интервью в локальные СМИ. Или расскажите свою историю в блоге.

Инфлюенсеры:

  • Блогеры — не всегда про охват. Иногда 3 клиента с подписчиков фотографа — лучше, чем 1000 лайков у фитнес-инфлюенсера.
  • Ищите точечных лидеров мнений в вашем городе.

Отзывы и репутация: как собирать и не терять

Как собирать:

  • Просите отзыв в момент эмоции: в конце ивента, на следующее утро, через пару дней.
  • Дайте клиенту удобный формат: видео, текст, голосовое сообщение.
  • Попросите разрешение использовать фото, упомянуть в сторис.
  • Собирайте оценки через NPS — спрашивайте, порекомендовали бы вас клиент своим друзьям.

Что делать с негативом:

  • Не удаляйте — отвечайте. Чем быстрее, тем лучше.
  • Поблагодарите за сигнал. Признайте проблему, если она была. Покажите, как её решили.
  • Ответ — не для автора отзыва, а для будущего клиента. Он оценит, как вы работаете с ошибками.

Как строить лояльность:

  • Поздравляйте бывших клиентов с годовщиной свадьбы, днем рождения ребёнка, юбилеем компании.
  • Делайте персональные предложения: скидка на следующий ивент, бонус за рекомендацию.
  • Введите реферальную программу — пусть довольные клиенты приводят новых.

«Если клиент остался доволен — это был маркетинг. Если не остался — это был антимаркетинг» — негласное правило ивент-бизнеса.

Запомнить

  • Вы не продаёте услуги — вы продаёте впечатление.
  • Соцсети — главный инструмент: визуал, закулисье, эмоции.
  • PR и реклама работают, если у вас уже есть что показать.
  • Репутация важнее скидок. Отзывы — ваши инвестиции.
  • Работайте с лояльностью, стройте сообщество — и клиенты будут возвращаться.